Política de Garantía
1. Objeto
La presente Política de Garantías regula las condiciones de cobertura, plazos y procedimientos aplicables a los productos comercializados por la empresa, diferenciando entre productos nuevos, productos Open Box o Como Nuevos, y productos de segunda mano o reacondicionados.
2. Plazos de Garantía
2.1 Productos Nuevos
Todos los productos vendidos como nuevos disponen de una garantía comercial de 3 años a partir de la fecha de compra indicada en la factura o comprobante de compra.
2.2 Productos Open Box o Como Nuevos
Los productos vendidos como Open Box, Como Nuevos o equivalentes disponen de una garantía comercial de 2 años a partir de la fecha de compra.
Se consideran productos Open Box o Como Nuevos aquellos que:
- Han sido abiertos o desempaquetados previamente.
- Pueden presentar ligeras señales de manipulación o uso mínimo.
- Han sido inspeccionados y verificados para garantizar su correcto funcionamiento.
2.3 Productos de Segunda Mano o Reacondicionados
Los productos vendidos como segunda mano, usados o reacondicionados disponen de una garantía comercial de 1 año a partir de la fecha de compra.
Estos productos han sido revisados, reparados o reacondicionados cuando ha sido necesario para asegurar su correcto funcionamiento antes de su venta.
3. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación.
- Fallos de materiales.
- Averías derivadas del uso normal y adecuado del producto.
- Problemas de funcionamiento no atribuibles al usuario.
La empresa podrá, a su elección:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto por otro igual o de características equivalentes.
- Reembolsar total o parcialmente el importe abonado cuando la reparación o sustitución no sea posible.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por golpes, caídas, accidentes o manipulación incorrecta.
- Daños ocasionados por líquidos, humedad, fuego o fenómenos naturales.
- Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste normal por el uso.
- Consumibles y elementos sujetos a desgaste, salvo defecto de origen.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños estéticos que no afecten al funcionamiento del producto.
5. Procedimiento para Solicitar la Garantía
Para tramitar una garantía, el cliente deberá:
- Comunicar la incidencia a través de los canales de atención al cliente habilitados.
- Aportar la factura o comprobante de compra.
- Facilitar una descripción detallada del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos de la incidencia.
- Enviar el producto para su evaluación técnica si así se solicita.
La empresa se reserva el derecho de verificar el origen de la avería antes de aceptar cualquier reclamación de garantía.
6. Transporte y Envíos
- Si se confirma que la avería está cubierta por la garantía, los costes de transporte asociados a la reparación o sustitución serán asumidos por la empresa.
- Si la incidencia no está cubierta por la garantía, los costes de transporte y diagnóstico podrán ser repercutidos al cliente, previa comunicación.
7. Limitación de Responsabilidad
La garantía se limita a la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso y no cubre daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio derivado de la imposibilidad de uso del producto.
8. Legislación Aplicable
La presente política se interpretará y aplicará conforme a la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios que resulte de aplicación en el territorio donde se realice la venta.